Online-Zeit ist Social Media-Zeit: Eine aktuelle, repräsentative Studie des Hightech-Verbandes BITKOM befasst sich mit der Frage, womit deutsche User ihre Zeit im Netz verbringen. Das erstaunliche Ergebnis:  Der Großteil der Online-Zeit, nämlich 22,6 %, wird in sozialen Netzwerken verbracht.

Kriegt Twitter in Deutschland doch noch die Kurve? Laut FOCUS-Online gewinnt der Kurznachrichtendienst in Deutschland zunehmend Nutzer: In den vergangenen zwölf Monaten hat sich die Zahl der Besucher auf Twitter.com in Deutschland um rund eine Million auf 3,9 Millionen erhöht. Das ergab eine Messung des Marktforschungsunternehmens Comscore.

Neues von Fanpage-Front:  Die Facebook-Chronik für Unternehmen soll scheinbar doch noch in diesem Monat kommen. Das berichtet die Marketingplattform AdAgeDigital. Das Rollout der Beta-Version beginnt zunächst mit ausgwählten Partnern in den USA.

Potentielle zu echten Abonnenten und Kunden verwandelt – wie geht das? Mit dieser und anderen Fragen beschäftigen sich Joe Pulizzi und Robert Rose in ihrem Buch “Managing Content Marketing—The Real-World Guide for Creating Passionate Subscribers to Your Brand“.  Sandra Auer von cloudthinkn hat einen tieferen Blick in das Buch geworfen.

Und noch etwas Werbung in eigener Sache: Seit gestern ist das neue Buch unseres PR-Professors Thomas Pleil im Handel erhältlich. Er und sein Co-Herausgeber und -Autor Ansgar Zerfaß befassen sich gemeinsam mit zahlreichen Gastautoren im “Handbuch Online-PR” mit Herausforderungen, Konzepten und Instrumenten der strategischen Kommunikation im Internet und im Social Web.

Negativ-Schlagzeilen für Path & Pinterest: Die zwei Netzwerke mit dem P sind momentan die places to be. Neben all dem Hype gab es in dieser Woche aber auch Kritik an den Shootingstars. Während noch über die rechtlichen Grenzen beim Teilen und Verlinken auf Pinterest diskutiert wird, rückt jetzt auch das heimliche Geschäftmodel des Netzwerks in den Fokus: Die User-links werden bei bestimmten Pins gegen eigene Links mit einem Affiliate-Tracking-Code ausgetauscht. So kann Pinterest an eventuellen Einkäufen verdienen.

Auch die Begeisterung für das mobile Netzwerk Path bekam diese Woche einen Dämpfer: Die App speichert ungefragt das gesamte Adressbuch der Nutzer auf den Servern des Unternehmens.

TV-Tipp: Am 13. Februar gibt´s in der ARD die Dokumentation “Facebook – Milliardengeschäft Freundschaft” zu sehen. Hier eine kleine Vorschau:

Hermann Hesse auf facebook? Die Buchverlage entdecken das Social Web und lassen dafür auch mal tote Autoren digital auferstehen. Wie die Publikumsverlage ums netzaffine junge Publikum werben.

Besser twittern: Die Studie “Who Gives a Tweet: Evaluating Microblog Content Value”  befasst sich mit der Frage, welche Tweets eigentlich lesenswert sind und warum. Dafür haben Paul André von der Carnegie Mellon Universität in Pittsburgh, Michael S. Bernstein vom MIT in Cambridge und Kurt Luther vom Georgia Institute of Technology  Zehntausende Tweets analysiert und 1400 Nutzer befragt. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse gibt es hier.

Das Potential von Google plus: Fünf gute Gründe, warum es sich für Unternehmen lohnt, auf Google plus präsent zu sein.

Welche Facbeook-Fans sind im Social Web besonders aktiv? Und welche Unternehmen reagieren am zuverlässigsten auf Fanposts? Die Kollegen von “Social Media Statistiken“ helfen uns mal wieder mit spannenden Zahlen rund um Facebook auf die Sprünge. 

Fliegende Menschen über New York? Wie eine raffinierte virale Werbung für einen Superhelden-Kinofilm in New York für jede Menge staunende Passanten sorgt.

Am 8. Februar um 15:00 Uhr ist es soweit: Der Green Club Index Rhein Main stellt sich der Presse vor. Bei einem OpenForum diskutieren unter anderem Roman Dashuber (Green Music Initiative), Dennis Smith (Club Travolta) und Florian Unger (Energiereferat Frankfurt) sowie Sarah Rademacher und Riccarda Theiß vom Studiengang Online-Journalismus/Online-PR der Hochschule Darmstadt über Energiesparpotenziale in Clubs. Veranstaltungsort ist der Club Travolta in Frankfurt, der sich auch an dem Projekt beteiligt.

Was ist der Green Club Index Rhein Main? Der Green Club Index geht auf die Berliner Green Music Initiative zurück. Ziel ist es, den Energieverbrauch in Clubs zu reduzieren und das Bewusstsein für Energiesparen bei Veranstaltungen zu erwecken. Das Politprojekt startete im März 2011 mit sechs Clubs in Nordrhein-Westfalen. Seit Ende 2011 gehört nun das Rhein-Main Gebiet dazu. Unterstützt wird die Green Music Initiative unter anderem von acht Studenten aus dem 7. Semester Online-Journalismus mit Schwerpunkt Online-PR der Hochschule Darmstadt.

Die Studenten begannen damit, Clubbetreiber der Region über das Projekt aufzuklären und sie dafür zu begeistern. Mit ein paar Kleinigkeiten können Clubbetreiber nämlich schon eine Menge Strom und somit auch Geld sparen. Alte Kühlschränke sind beispielsweise große Stromfresser, die durch neue energiesparendere Modelle ausgetauscht werden können. Weiterhin können Glühlampen durch LEDs ersetzt werden und die Clubbetreiber können zu einem Ökostromanbieter wechseln. Bisher konnten die Studierenden vier Clubs der Region für das Projekt gewinnen. Dazu gehören die Clubs „Travolta“ und „Das Bett“ in Frankfurt sowie die Clubs „50Grad“ und „Cubique“ in Mainz und Wiesbaden.

Zusätzlich begleiteten die Studenten das Projekt über Blogeinträge und einer Social Media Präsenz des Green Club Index auf Facebook sowie weiterer Pressearbeit. Den Abschluss bildet das Event OpenForum am 8. Februar im Club Travolta. Dort sollen Fragen geklärt werden, wie zum Beispiel „Wie sehen sinnvolle Maßnahmen der Energieeffizienz im Clubbereich überhaupt aus?“ und „Welches Potential zur Treibhausgasminderung und Kosteneinsparung haben sie?“ Das Projektteam freut sich über zahlreiche Teilnehmer.

In der vergangenen Woche hat McDonald’s gezeigt, wie eine PR-Kampagne gründlich schief gehen kann. Mit der Twitter Aktion #MeetTheFarmers und #McDStories wollte McDonald’s eigentlich sein Image verbessern. Die Fastfood-Kette erzählte Hintergrundgeschichten über Twitter, beispielsweise über die gute Qualität der Kartoffeln, die sie verwenden. Das ganze wurde mit dem Stichwort „MeetTheFarmers“ versehen und heraus kamen Tweets à la

Als die Kampagne nicht viel Aufmerksamkeit bekam, legte McDonald’s nach: Sie änderten das Stichwort zu #McDStories und schalteten „gesponsorte Tweets“. So konnten auch Nutzer die Tweets sehen, welche nicht den Account @McDonalds abonniert hatten. Dementsprechend wurden auch McDonald’s Kritiker darauf aufmerksam. Und damit begann das Social-Media-Desaster.

#McDStories wird zur Angriffsfläche

McDonald’s twitterte „Meet some of the hard-working people dedicated to providing McDs with quality food every day #McDStories.“ Andere Nutzer nahmen #McDStories als Anlass zur Kritik und twitterten über ihre negativen Erfahrungen mit McDonald’s. @Alice_2112 schrieb zum Beispiel von ihrem Krankenhausaufenthalt, nachdem sie bei McDonald’s gegessen hat:

Twitter-Nutzer @PuppyPuncher beklagte sich über einen ausgebrochenen Backenzahn, nachdem er ein McDouble bestellte:

Reaktion von McDonalds

McDonald’s Social Media Director Rick Wion meinte, dass er nach etwa einer Stunde bemerkt habe, dass die Kampagne nicht wie geplant lief. McDonald’s beendete die Kampagne vorzeitig und veröffentlichte keine Tweets mehr mit dem Hashtag #McDStories. Rick Wion gab in einem E Mail Statment an, welches auf www.businessinsider.com veröffentlicht wurde:

„Last Thursday, we planned to use two different hashtags during a promoted trend – #meetthefarmers and #mcdstories.

While #meetthefarmers was used for the majority of the day and successful in raising awareness of the Supplier Stories campaign, #mcdstories did not go as planned. We quickly pulled #mcdstories and it was promoted for less than two hours.

Within an hour of pulling #McDStories the number of conversations about it fell off from a peak of 1600 to a few dozen. It is also important to keep those numbers in perspective. There were 72,788 mentions of McDonald’s overall that day so the traction of #McDStories was a tiny percentage (2%) of that.

With all social media campaigns, we include contingency plans should the conversation not go as planned. The ability to change midstream helped this small blip from becoming something larger.“

Twitter nicht als Werbeplattform geeignet

Die Kampagne von McDonald’s zeigt, dass sich Twitter nicht unbedingt als Werbeplattform eignet. Vor allem bei so einem großen Unternehmen wie McDonald’s, das oft wegen ungesundem Essen kritisiert wird, besteht die Gefahr, dass so eine Kampagne eine Krise auslösen kann. McDonald’s reagierte aber schnell und konnte dadurch die Krise eindämmen. Die erhoffte positive virale Wirkung und eine Verbesserung des Images blieb aber aus.

Viele Ärzte ermuntern Patienten dazu, sie im Internet zu bewerten. Darüber berichtete das IT-Wirtschaftsmagazin CIO kürzlich in einem Artikel. Dass Ärzte nur Patienten ansprechen, die scheinbar mit der Behandlung zufrieden sind, ist meiner Meinung nach klar. Der Artikel bezieht sich auf eine Analyse der Stiftung Gesundheit. Grundlage war ein „Empfehlungspool“, in dem sich Krankenversicherer und Gesundheitsportale die Urteile der User teilen, um sie miteinander vergleichen zu können. Das Ergebnis: 80 Prozent der Bewertungen fallen positiv aus. Viele Patienten würden sich sogar die Mühe machen, einen kompletten Text zu verfassen, statt Schulnoten- oder Sternchen zu vergeben.

Da manche Ärzte Bewertungsplattformen für ihr Marketing nutzen, kann von einer unabhängigen Bewertung nicht mehr gesprochen werden. Das ist sehr schade, denn dies zerstört den Sinn und Zweck solcher Bewertungsportale. Den Ergebnissen sollte man daher nicht blind vertrauen. Manchmal sind viele Mediziner gelistet, es gibt aber wenige Bewertungen dazu.  Ich habe stichprobenartig recherchiert und im Bewertungsportal bkk-arztfinder.de in der Stichwortsuche den Ort Frankfurt mit der Fachrichtung „Innere Medizin“ eingegeben. Insgesamt sind 185 Ärzte erfasst. Davon wurden fast ein Drittel der Ärzte bewertet. Immerhin. Es gab pro Arzt oft nur ein bis drei Bewertungen.

Neben dem Marketing-Aspekt und der Anzahl der Bewertungen muss auch berücksichtigt werden, dass Krankheiten und die dazugehörigen Behandlungen individuell sind. Ein Arzt kann nicht wie ein Produkt verglichen werden. Außerdem könnten Ärzte auf Plattformen schummeln und sich selbst bewerten, da User anonym bleiben. Davon möchte ich aber jetzt nicht ausgehen.

User können sich ein „kleines“ Bild von Ärzten auf Bewertungsplattformen machen. Doch eine persönliche Empfehlung durch Familie, Freunde, Nachbarn oder Kollegen kann das Social Web nicht ersetzen.

Making of montage de l'appart IKEA (Screenshot: YouTube)

Sechs Tage, fünf Menschen, 54 Quadratmeter und die Pariser Métro. Eine spektakuläre Marketing-Aktion von IKEA, in der eine WG in einer U-Bahn Station entsteht.

Das Projekt “The IKEA Apartment – 54 Square-Meter Ideas to Life” war vom 9. bis 14. Januar auf dem Bahnsteig der Station Auber, Paris  zu sehen. Damit wollte IKEA Frankreich zeigen, wie gut man auch auf kleinstem Raum zusammenleben kann.  Ein komplettes Apartment war eingerichtet, inklusive Wohnzimmer, Schlafzimmer, Bad und Küche. Aber nicht nur die cool eingerichtete Wohnung hat für die Aufregung der U-Bahn-Fahrer gesorgt, auch WG-Mitbewohner stellten sich als lebendige Schaufensterpuppen zur Verfügung und machten es sich vor den Augen der Passagieren gemütlich.

Was allerdings besonders interessant ist: IKEA Frankreich hatte gleichzeitig eine Kampagne auf der Facebook-Seite laufen lassen. Dort konnte man die täglichen Resümees der WG verfolgen. Es gab natürlich noch ein Gewinnspiel, bei dem Möbelfans die Wohnung für einen Abend gewinnen konnten.  Damit hat es IKEA geschafft seine Marketing-Kampagne erfolgreich sowohl offline als auch online zu verbreiten.

Es ist auch nicht das erste Mal, dass der schwedische Möbelhändler die Pariser Metro für die PR-Zwecke genutzt hat. Im März 2010 stattete IKEA Frankreich gleich vier U-Bahnstationen mit Sofas aus dem neustem Katalog aus, um den Reisenden die Wartezeiten zu erleichtern.

Pin what you know and love: Das neue Netzwerk “Pinterest” hat es innerhalb von nur sechs Monaten unter die Top 10 der sozialen Netzwerke geschafft. Die Idee der virtuellen Pinnwand bietet für Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten zur Selbstvermarktung und Search Engine Optimisation.

Bewertungskriterien für Online-Content: Woran liegt es, wenn die Online-Komminkation eines Unternehmens nicht so richtig rund läuft?  Brigitte Alice Radl und Heinz Wittenbrink nennen acht Kriterien, die bei der Produktion, Bereitstellung und Pflege von Webinhalten beachtet werden sollten. Auch vorhande Inhalte können so im Sinne einer erfolgreichen Content-Strategie überprüft werden.

McDonalds und die Trolle: Mit dem Hashtag “#McDStories” twitterte die Burgerkette seine neue Imagekampagne mit Videos über seine Lieferanten. Dumm, dass einige Twitter-User den Hashtag nutzten, um ihre negativen Erfahrungen mit McDonalds zu twittern.

Wirtschaftsfaktor Facebook: Eine Studie der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Deloitte belegt den wirtschaftlichen Einfluss von Facebook in Europa. Allein in Deutschland steuert das soziale Netzwerk  2,6 Milliarden Euro zum Bruttoinlandsprodukt bei.

Mehr Budget für Social Media: Laut einer Umfrage der dpa-Tochter News Aktuell und der Beratungsgesellschaft Faktenkontor wollen die Kommunikationsabteilungen deutscher Unternehmen mehr Geld in soziale Netzwerke investieren.

TV trifft Web bei “Gottschalk Live”: Bei der Premiere seiner neuen Live-Show konnte Thomas Gottschalk die Kritiker nicht überzeugen. Auch die Social-Media-Integration fiel bei genauerer Betrachtung im ersten Anlauf durch.

Facebook Timeline wird Pflicht: In den nächsten Wochen werden alle Profile auf die im Herbst 2011 eingeführte Timeline, in Deutschland auch “Chronik” genannt, umgestellt. Obwohl klar war, dass auf Dauer nicht zwei Profil-Varianten nebeneinander angeboten werden, wird die “Zwangseinführung” von Datenschützern und einigen Nutzern heftig kritisiert.

]]> http://www.pr-fundsachen.de/2012/01/28/fundstucke-der-woche-kw4/feed/ 2 http://www.pr-fundsachen.de/2012/01/26/qr-codes-jetzt-auch-im-online-marketing/ http://www.pr-fundsachen.de/2012/01/26/qr-codes-jetzt-auch-im-online-marketing/#comments Thu, 26 Jan 2012 12:24:54 +0000 Jola Schramek http://www.pr-fundsachen.de/?p=5935

Der Einsatz von QR-Code`s nimmt rasant zu. Viele Unternehmen setzten den Code für verschiedene Marketing-Kampagnen ein. In einem Code können bis zu 4.300 Zeichen untergebracht und Inhalte wie Logos, Texte und URL`s codiert werden. Vor allem sehen wir QR-Codes auf Gedrucktem wie Visitenkarten, Plakaten, Rechnungen, Servietten und vielem mehr. Doch ist er auch im Online-Marketing sinnvoll einsetzbar?

Kurz zur Geschichte des Codes

1994 wird der QR kurz für quick response vom japanischen Automobil-Zulieferer DENSO entwickelt und dort ursprünglich in der Logistik eingesetzt. Mit Hilfe einer Kamera kann der 2D Strichcode problemlos abgescannt werden. Mit steigender Bekanntheit wurde er auch im westlichen Kulturkreis zum Trend und Hingucker.

Ist der QR Code sinnvoll im Online- Marketing ?

Bei dem Großteil mobiler Internetnutzer werden QR-Codes heute mit am schnellsten signalisiert. Schließlich symbolisiert der Code Online-Affinität der Empfänger und Originalität der Versender. Also ist es wichtig wertvollen Platz für den Code zu nutzen.

Vorteile und Risiken

Durch einen online QR-Code ist der Empfänger sofort in der Lage sich für etwas anzumelden, die Information zu teilen, oder sofort Kontakt aufzunehmen ohne Tippen zu müssen und ohne ständiges Klicken. Außerdem bietet ein QR-Code für eine direkte Nutzung auf dem Smartphone einen schnelleren Weg an, als das Synchronisieren des Geräts mit dem Computer. Doch es gibt auch Risiken. Einen Link anzuklicken ist für einige der schnellere Weg an Informationen zu gelangen, als den Code vom Monitor abzuscannen. Wenn man sich sicher ist, dass der Empfänger die QR-Codes so neu und spannend finden, dass er sich trotzdem diese Mühe macht, sollten man ihn auf digitalen Produkten verwenden.

Sinnvoller Einsatz

Ein gutes Beispiel für sinnvolle Verwendung des QR Codes im Online Marketing liefert der amerikanische Pizzalieferant Papa Johns. Er intergriert den Code auf der Homepage unter die Rubrik „Bestellen“. Beim Abscannen wird man direkt zum Appstore weitergeleitet um sich die Papa Johns App runterzuladen und somit auch schnell und bequem von unterwegs mit dem Smartphone Pizza zu bestellen.

Die Supermarkt-Kette Edeka stand in der Diskussion, weil sie Werbeprospekte mit einem Reiseangebot des Kreuzfahrtschiffes Costa Concordia noch nach dem tragischen Unglück zustellen ließ. Daraufhin zeigten sich User auf verschiedenen Social-Media-Kanälen empört. Auf der Facebook-Pinnwand von Edeka schrieb gestern zum Beispiel ein User: „klar für die Kinder ein großer Spass: mit den Kapitän Schiffe versenken spielen.“ Er bezog sich auf die Überschrift der Werbung – Für Kinder ein großer Spaß. Trotz der Tragödie, die wirkliche Probleme mit sich bringt, wurde der ein oder andere  Troll durch die Werbung aufgestachelt und suchte das Haar in der Suppe. Edeka konnte die Zustellungen der Prospekte, die schon längst gedruckt waren, nicht stoppen. Jeder normale Menschenverstand weiß, dass Edeka nicht absichtlich dieses Reiseangebot nach dem Schiffsunglück herausbringen würde. Die Supermarkt-Kette entschuldigte sich gestern trotzdem mit folgendem Beitrag auf Facebook:

„Aufgrund der aktuellen Diskussion zu EDEKA und der “Costa Concordia” möchten wir hier Stellung zum Thema beziehen. Zunächst möchten wir den Opfern und Angehörigen des Unglücks unser Mitgefühl aussprechen. Wir bitten für die Veröffentlichung der Anzeige in dem aktuellen EDEKA Prospekt um Entschuldigung. Leider waren die Prospekte lange vor dem Ereignis gedruckt und bereits am vergangenen Freitag bei den Zustellern, so dass der sofort eingeleitete Rückruf nicht mehr alle Dienstleister rechtzeitig erreichen konnte. Das bedauern wir sehr!”

Die Facebook-Community nahm diese Botschaft positiv auf, denn Edeka erklärte damit, wie es zu dem Missgeschick kam. Edeka entschuldigte sich und zeigte Mitgefühl für die Opfer und Angehörigen. Über 45 User kommentierten daraufhin den Post. Sie zeigten Verständnis und bedankten sich für die zeitnahe Aufklärung.

Das Beispiel verdeutlicht, dass sich User von einem Unternehmen Transparenz, Ehrlichkeit, Mitgefühl und eine zeitnahe Kommunikation wünschen. Durch die Stellungnahme von Edeka dürfte die Diskussion beendet sein. Es gibt aber leider weiterhin gravierende Folgen durch das Schiffsunglück.